Прежде чем оформить возврат товара, свяжитесь с администрацией магазина по email: info@el-shop-keys.ru , по средствам Телеграм чата: t.me/elshoprunet или через Он-Лайн чат на сайте

Мы всегда идем на встречу клиентам и в 99,9% случаев решаем возникшую проблему!

Если возникли проблемы при активации, необходимо обратиться в техническую поддержку, сделайте фотографию или скриншот экрана Вашего ПК, где виден номер ключа, версия ПО и сообщение об ошибке, и отправьте нам на почту или напишите нам в онлайн чат, всегда найдем решение!

ВАЖНО! Читайте описания и названия товара, если вы ошиблись с выбором – купленный товар, обмену с доплатой или возврату не рассматривается.

ПРЕДУПРЕЖДАЕМ: Если у вас был ранее использован KMS активатор или установлена не чистая система, а сборка, работу ключей НЕ ГАРАНТИРУЕМ!

Раз Вы зашли в раздел “Условия возврата”, то у Вас имеются неясности по поводу нашего магазина. Мы это понимаем, любой человек бережет свои средства и мы стараемся максимально защитить своих клиентов от неприятных форс-мажоров

Мы всегда стараемся идти навстречу своим покупателям, и поэтому предлагаем обращаться в тех. поддержку в течение всего гарантийного срока всем нашим покупателям, если у Вас возникли какие-либо проблемы с приобретенным у нас товаром.
Мы как можно скорее отреагируем на Вашу жалобу, и при предоставлении дополнительной информации, что покупка совершалась у нас, то мы с удовольствием решим Вашу проблему.

Наш магазин работает на базе сервисов моментальных платежей Юмани, Qiwi Касса и WebMoney

Данные сервисы тщательно проверяют все магазины и являются одними из самых проверенных ресурсов предоставляющих моментальную оплату через электронные платежи.

У нашего магазина проверенный SSL-Сертификат.

Такой сертификат нужен сайтам, которые работают с платежными системами и с персональными данными. С таким сертификатом пользователь может быть спокоен, что его данные и средства с электронного кошелька не попадут третьим лицам. Данный сертификат имеют и сервисы Юмани, Qiwi Касса и WebMoney, через которые мы осуществляем платежи.

Гарантии на товар:

На все наши продукты действует бесплатная гарантийная техническая поддержка в течение 3 месяцев с момента покупки. Гарантия действует на работоспособность активации приложения. Условия замены товара и возврата средств рассмотрены ниже в данной статье.

Мы акцентируем, что если в товаре указан срок действия: “Бессрочное”, то активация и срок службы действительно бессрочное при первичной активации на одном компьютере, за исключением, если в товаре не указано обратное. К примеру активация для 2х и более ПК.
В случае возникновения каких-либо проблем связанных с приобретенным товаром в нашем магазине, может быть рассмотрен гарантийный случай при котором покупателю необходимо предоставить:

1) Сказать Вашу электронную почту с которой совершалась покупка, либо номер счета.
2) Желательно предоставить скриншот и полное описание проблемы (ошибки). Если Вы не можете делать скриншоты, или нет такой возможности, нужно предоставить описание ошибки ровно таким, что у Вас написано на экране монитора, т.е что выдает сама программа после попытки активации.

Время ответа технический поддержки:

Время ответа тех. поддержки определяется по Московскому времени.

С 10:00 до 23:00 составляет от 30 секунд до 2х часов, в зависимости от загруженности оператора технической поддержки.

Замена товара и возврат денег:
1. Если проданный ключ оказался неработоспособным в плане его активации в течение его гарантированного срока при соблюдении клиентом правил использования товара (к примеру не превышал допустимое количество активаций одного ключа), и если у нас в течение 3х дней после обращения покупателя не будет замены – мы возвращаем деньги.
2. Если проданный ключ изначально оказался неработоспособным и мы в течение 3х суток не можем предоставить ему замену, то средства возвращаются покупателю.
3. Если по ошибке Вам продали ключ от другого продукта, делается замена ключа на нужный, либо совершается возврат средств.
4. Минимальный срок возврата денег по регламенту платежных систем – через сутки после покупки.
5. Возврат осуществляется: на банковскую карту, Qiwi кошелек или мобильный телефон.

Случаи, когда товар снимается с гарантийного обслуживания:
– Покупатель не предоставил достоверной информации о сделанной покупке в нашем магазине Эль-Шоп-Кейс, т.е электронная почта, которая указывалась при оплате, или номер счета.
– Нарушение правил использования товара, к примеру превышение указания количества ПК, на которых можно активировать ключ. В таком случае ключ может быть заблокирован самой компанией-производителем и мы не можем предоставить Вам по нему гарантию.
– Срок гарантийного обслуживания истек с момента покупки товара.
– Возврат денег по желанию клиента (если Вы передумали, купили по ошибке не тот продукт и т.п.), мы осуществляем продажу одного товара (ключа активации) в одни руки и для одного лица. Наши товары имеют четкое описание и название, будьте пожалуйста внимательнее с выбором необходимого товара перед покупкой. Если у Вас есть сомнения насчет правильности, подойдет ли Вам товар, можете связаться с нашей технической поддержкой в чате в правом нижнем углу окна, либо по электронной почте info@el-shop-keys.ru. Мы Вам подскажем и ответим на все интересующие Вас вопросы.
Дополнение 1
Уважаемые пользователи!

Хотим обратить ваше внимание на то, что изменение аппаратной части компьютера может привести к блокировке лицензионного ключа для продуктов Microsoft Office. Сообщаем, что отвязать ключ от старой системы через техническую поддержку компании Microsoft в настоящее время невозможно в связи с политической обстановкой.

В случае, когда невозможно сохранить текущую конфигурацию вашей системы (ПК или ноутбука), к примеру с связи с поломкой и заменой комплектующих, и последующей блокировки ключа, мы гарантируем замену лицензионного ключа в течение одного года со дня приобретения. Для этого необходимо обратиться в нашу службу поддержки и предоставить соответствующую информацию о покупке (номер заказа и email) на почту info@el-shop-keys.ru.

Благодарим за понимание и готовы предоставить необходимую помощь в решении возникших проблем.

С уважением,
Администрация сайта.