На все наши продукты действует бесплатная гарантийная техническая поддержка в течение 12 месяцев с момента покупки. Гарантия действует на работоспособность активации приложения, соответственно мы рекомендуем произвести активацию купленного товара не позже 1 года с момента покупки. А так же, в случае если товар распространяется по подписке, гарантия не может быть больше срока подписки (подписка активируется через сутки после покупки). Условия замены товара и возврата средств рассмотрены ниже на данной странице.
Если Вы желаете продлить гарантию на более долгий срок, то мы так же предоставляем такую услугу. Для того, что бы это сделать Вы приобретаете товар, и после можете оплатить продление по следующим ссылкам (после оплаты напишите на info@el-shop-keys.ru с того email с которого вы совершили заказ на сайте, чтобы мы идентифицировали Вас):
– Продление гарантии + 1 год. (600 ₽)
– Продление гарантии + 2 года. (1000 ₽)
Данная цена продления единая для всех товаров. В эту услугу входит: техническая поддержка и бесплатная замена товара, в случае возникновения проблем из пункта 1, главы – “Замена товара и возврат денег”. (ниже в данной статье)
Гарантия действует на последний ранее купленный товар. Если Вы приобрели несколько товаров и хотите оформить гарантию на какой-то один купленный товар из множества имеющихся, то свяжитесь, пожалуйста, с нашей технической поддержкой в правом нижнем углу окна, либо напишите на Email: info@el-shop-keys.ru
Мы акцентируем, что если в товаре указан срок действия: “Бессрочное”, то активация и срок службы действительно бессрочное при первичной активации на одном компьютере, за исключением, если в товаре не указано обратное. К примеру активация для 2х и более ПК.
В случае возникновения каких-либо проблем связанных с приобретенным товаром в нашем магазине, может быть рассмотрен гарантийный случай при котором покупателю необходимо предоставить:
1) Сказать Вашу электронную почту с которой совершалась покупка, либо номер счета.
2) Желательно предоставить скриншот и полное описание проблемы (ошибки). Если Вы не можете делать скриншоты, или нет такой возможности, нужно предоставить описание ошибки ровно таким, что у Вас написано на экране монитора, т.е. что выдает сама программа после попытки активации.

Время ответа технический поддержки:

Время ответа тех. поддержки определяется по Московскому времени.

С 10:00 до 22:00 составляет от 30 секунд до 2-х часов, в зависимости от загруженности оператора технической поддержки. C 23:00 до 10:00 время ответа оператора может составлять до 8 часов.

Замена товара и возврат денег:

 

1. Если проданный ключ оказался неработоспособным в плане его активации, в течение его гарантированного срока, при соблюдении клиентом правил использования товара (к примеру не превышал допустимое количество активаций одного ключа) и, если у нас в течение 3-х дней после обращения покупателя не будет замены – мы возвращаем деньги.
2. Если проданный ключ изначально оказался неработоспособным и мы в течение 3-х суток не можем предоставить ему замену, то средства возвращаются покупателю.
3. Если по ошибке Вам продали ключ от другого продукта, делается замена ключа на нужный, либо совершается возврат средств.
4. Минимальный срок возврата денег по регламенту платежной системы ENOT – через сутки после покупки.

Случаи, когда товар снимается с гарантийного обслуживания:

 

– Покупатель не предоставил достоверной информации о сделанной покупке в нашем магазине ЭльШопКейс, т.е. электронная почта, которая указывалась при оплате, или номер счета.
– Нарушение правил использования товара, к примеру превышение указания количества ПК, на которых можно активировать ключ. В таком случае ключ может быть заблокирован самой компанией-производителем и мы не можем предоставить Вам по нему гарантию.
– Срок гарантийного обслуживания истек с момента покупки товара.
– Возврат денег по желанию клиента (если Вы передумали, купили по ошибке не тот продукт и т.п.), мы осуществляем продажу одного товара (ключа активации) в одни руки и для одного лица. Наши товары имеют четкое описание и название, будьте пожалуйста внимательнее с выбором необходимого товара перед покупкой. Если у Вас есть сомнения насчет правильности, подойдет ли Вам товар, можете связаться с нашей круглосуточной технической поддержкой в чате, в правом нижнем углу окна, либо по электронной почте info@el-shop-keys.ru. Мы Вам подскажем и ответим на все интересующие вопросы.