Студенты магистратуры AI Talent Hub, совместной программы Университета ИТМО и Napoleon IT, в сотрудничестве с X5 Tech создали минимально жизнеспособный продукт (MVP) под названием Product Attitude.
Этот гео-сервис использует искусственный интеллект для анализа отзывов покупателей сетевых магазинов, таких как «Пятерочка», «Перекресток», «Чижик», «Около», «Виктория», «Красный яр» и «Слата».
Платформа генерирует тепловую карту на основе тональности отзывов и предоставляет детализированный отчет о сильных и слабых сторонах работы магазинов.
Проект был реализован в лаборатории AI Talent Hub совместно с X5 Tech, о чем сообщили представители ИТМО.
Product Attitude позволяет директорам кластеров X5 Group оперативно отслеживать качество работы магазинов и улучшать обслуживание, анализируя отзывы клиентов.
Пользователи могут выбрать интересующие их магазины, временной период и конкретные запросы, чтобы, например, оценить удовлетворенность клиентов ассортиментом или качеством обслуживания.
Сервис создает тепловую карту, показывающую магазины, требующие внимания, и позволяет скачать расширенные отчеты с динамикой рейтингов по различным аспектам, таким как ассортимент и чистота.
Искусственный интеллект также формирует краткие обзоры ключевых положительных и отрицательных моментов из последних отзывов.
Frontend сервиса разработан с использованием HTML, CSS и JS с библиотекой MapLibre, а backend построен на FastAPI и Uvicorn с использованием OpenAI для работы с внутренними языковыми моделями.
Для классификации отзывов применяется модель BertForSequenceClassification.
X5 Group уже ознакомились с сервисом и дали положительную оценку, отметив удобство интерфейса и глубину анализа.
В ближайшее время планируется тестирование функционала в магазинах и сбор обратной связи для дальнейшего улучшения сервиса.
«Проект Product Attitude демонстрирует, как молодые специалисты успешно применяют ИИ для решения бизнес-задач под руководством опытных аналитиков X5 Tech.
Мы видим высокий уровень подготовки студентов и их креативные подходы, которые уже сегодня становятся полезными инструментами для ритейла.