Купон на скидку: 2026
Компания «Телфин», поставщик коммуникационных сервисов, представила обновлённое решение «Чек-листы», предназначенное для анализа качества взаимодействия с клиентами и поиска точек роста в бизнес-процессах. Инструмент ориентирован на контроль продаж, уровня обслуживания и позволяет подключать к анализу диалогов как штатных контролёров, так и виртуального помощника на базе искусственного интеллекта.
Сотрудники вручную проверяют каждый звонок, а «робот» автоматически оценивает их по заранее заданным параметрам. ИИ не только фиксирует ключевые слова, но и «понимает» контекст диалогов, что исключает человеческий фактор и снижает вероятность предвзятого отношения при оценке операторов. По словам продакт-менеджера «Телфин» Вячеслава Исакова, виртуальный контролёр выступает независимым арбитром и перепроверяет оценки клиентов и супервайзеров, гарантируя беспристрастность аудита. Нейросеть автоматически выделяет звонки с низкими баллами, направляя их для приоритетной ручной проверки, благодаря чему специалисты фокусируются на сложных кейсах.
Сервис предлагает гибкую систему управления эффективностью персонала через наглядные дашборды, на которых отображается динамика развития компетенций и соблюдение стандартов по конкретным сотрудникам, очередям и отделам. Сравнительная статистика даёт возможность сопоставлять показатели за различные периоды, выявлять зоны роста, ошибки в коммуникациях и пробелы в профессиональных знаниях отдельных специалистов.
Предусмотрена возможность создания неограниченного количества чек-листов с индивидуальными весами критериев и настраиваемыми шкалами оценки. Такая гибкость позволяет адаптировать решение под широкий спектр задач — от мониторинга работы отделов продаж и поддержки до контроля службы безопасности. Для топ-менеджмента внедрение чек-листов становится инструментом управления рисками, так как даёт точное понимание того, как качество диалогов влияет на лояльность клиентов и итоговую прибыль.
Обновлённый модуль «Чек-листы» доступен для подключения к виртуальной АТС «Телфин.Офис» в качестве дополнительного сервиса. Он также может быть задействован в составе модуля «Оценка звонков» или в рамках тарифа ВАТС «Контакт-центр».