Купон на скидку: 2026
В компании «АльфаСтрахование» внедряют свыше 100 проектов, связанных с применением генеративного искусственного интеллекта в бизнес-процессах. Об этом сообщили представители компании в беседе с CNews. Одним из уже реализованных решений стал ИИ-помощник для страховых агентов под названием «НейроМаша». Этот сервис помогает агентам разбираться в сложных страховых продуктах, оценивать клиентские ситуации, определять, относятся ли они к перечню рисков по продукту, а также уточнять, какие документы необходимы для оформления. По словам ИТ-директора компании Владимира Муравьева, инструмент поддерживает работу агентской сети и помогает агентам быстрее ориентироваться в страховых продуктах. В настоящее время «НейроМашу» используют около 10 тысяч страховых агентов.
Еще одно направление использования генеративного ИИ в «АльфаСтрахование» — это речевая аналитика для анализа входящих звонков в контакт-центры. Нейросеть анализирует звонки по заданным параметрам и позволяет за считанные минуты получать ответы на конкретные вопросы, например, какие конкуренты чаще всего упоминаются клиентами в разговоре с компанией. Также генеративный ИИ применяется для оптимизации ИТ-производства. ИТ-конвейер компании включает около 20 систем, поддерживающих цикл создания программного обеспечения. Компоненты конвейера оснащаются MCP-интерфейсами, чтобы нейросеть могла оказывать помощь разработчикам на различных этапах — от обсуждения идеи и проектирования до внедрения в промышленную эксплуатацию и мониторинга результатов.
Владимир Муравьев отметил, что генеративный ИИ внедряется там, где он приносит практическую пользу для бизнес-процессов: помогает быстрее работать с информацией, анализировать большие объемы данных и поддерживать сотрудников в повседневных задачах. Подобные решения уже применяются в агентской сети, речевой аналитике контакт-центров и ИТ-разработке.