Исследование компании Brandfree показало, что более четверти людей оставляют положительные отзывы на маркетплейсе, чтобы помочь другим. Отзывы разнообразны: кто-то выражает свои эмоции, кто-то предоставляет полезную информацию, а кто-то пишет короткие отзывы о процессе покупки. Видеоотзывы остаются самыми редкими.
Продавцам важно понимать, что отзывы на товары — ключевой критерий для покупателей. Поэтому им необходимо стимулировать клиентов делиться своим мнением. Качественный продукт, внешний трафик от блогеров и полезная обратная связь от бренда играют важную роль в этом процессе.
Существует множество категорий товаров, о которых чаще всего пишут отзывы, от электроники и мебели до бытовой химии. Половина покупателей довольна существующей системой отзывов, но у них также есть дополнительные пожелания: возможность донатить авторам полезных отзывов, оставлять аудиоотзывы, использовать ИИ для написания отзывов и т. д.
Исследование показывает, что отзывы — это не просто формальность, а живая экосистема эмоций и опыта, где каждое мнение имеет значение.