Google тестирует функцию автоматического совершения звонков в компании через Gemini

Компания Google запустила экспериментальный функционал Call for Me, который расширяет возможности автоматизированного совершения звонков при помощи искусственного интеллекта. На данном этапе доступ к инструменту получают пользователи смартфонов Pixel 11 в США, имеющие оформленную подписку Gemini. Для активации опции необходимо использовать бета-версию приложения Phone для Android.

Новый сервис позволяет ИИ самостоятельно взаимодействовать с организациями, представляться, проходить через системы автоматических телефонных меню, ожидать ответа на линии и вести диалог с оператором. Спектр задач, которые может выполнять Gemini, включает уточнение наличия товаров, бронирование столиков в ресторанах, перенос дат встреч или резервирование позиций. В процессе разговора пользователю предоставляется доступ к текстовой расшифровке беседы в реальном времени, а также возможность перехватить управление звонком в любой момент.

Особенностью Call for Me является использование личного номера телефона пользователя, с которого осуществляется прямой вызов. По заявлению Google, возможность передачи разрешенной персональной информации в ходе разговора позволяет системе выполнять более широкий перечень действий по сравнению с предыдущими решениями.

Развитие данного направления базируется на многолетних разработках Google в области автоматизированных звонков с ИИ. Ранее компания представляла демонстрацию возможностей Google Assistant на конференции I/O, где демонстрировалась способность ИИ имитировать естественную речь. Также в экосистему компании входили инструменты Hold for Me, Talk to a Live Rep и Direct My Call, предназначенные для навигации по IVR-системам и автоматического ожидания соединения с сотрудником. Кроме того, в прошлом году была запущена функция Ask for Me, через которую Gemini совершала звонки в компании для уточнения цен или услуг.

Разработчики подчеркивают, что на текущем этапе реализация ограничена небольшим масштабом, так как живые диалоги отличаются сложностью и требуют дополнительной отладки технологии перед глобальным распространением.

Требования к пользователям: владение Pixel 11, подписка Gemini, нахождение в США, наличие бета-версии Phone.

Технические возможности: навигация по голосовым меню, ожидание ответа, участие в диалоге.

Функции контроля: отображение транскрипта звонка, возможность ручного вмешательства.

Источник