Исследование, проведенное «Яндекс Маркет», показало, что 81% российских покупателей готовы закрыть глаза на такие недостатки, как ограниченный ассортимент, медленная доставка и нехватка информации о товаре, если бренд обеспечивает качественное взаимодействие с клиентами.
Эти данные были получены в результате опроса более 1,2 тысячи россиян и представлены CNews представителями «Яндекса».
Потребители обращают внимание на то, как бренды общаются в интернете.
Наибольшее значение для них имеют дружелюбие и уважение в общении (41%), скорость ответа (36%) и индивидуальный подход (22%).
На маркетплейсах покупатели особенно ценят, когда продавец оперативно решает проблемы (49%) и быстро отвечает на вопросы о товаре (27%).
Половина респондентов предпочтет магазин, который активно реагирует на отзывы и вопросы.
«Стиль общения — это важная часть идентичности любого бренда, включая маркетплейсы.
Для пользователей важно не только что им предлагают, но и как с ними взаимодействуют.
Это формирует образ бренда и способствует укреплению доверия и лояльности.
Отзывы играют ключевую роль в коммуникации с клиентами, служа не только источником обратной связи, но и эффективным инструментом продвижения, который привлекает новых покупателей без дополнительных затрат», — отмечает Алексей Громов, эксперт-аналитик в области электронной коммерции.
Кроме того, 34% респондентов обращают внимание на то, как магазин «говорит» в описаниях товаров или на витрине, используя уникальный «голос бренда» и особые обращения к клиентам.
Среди негативных аспектов в общении с брендами выделяют навязчивость (30%), медлительность в ответах (24%), низкое качество обслуживания (23%) и ошибки в текстах (18%).
Почти 45% опрошенных хотя бы раз отказывались от покупки из-за неудовлетворительного стиля общения бренда.
Чаще всего россияне взаимодействуют с брендами на маркетплейсах (37%), в мессенджерах (31%) и социальных сетях (16%).
Интересует стоимость объектного хранилища на 2000 Гб?
Ознакомьтесь с предложениями от десятков поставщиков на ИТ-маркетплейсе CNewsMarket.