Ваш купон на скидку:
Российский разработчик товаров для домашней физиотерапии, биологически активных добавок и минералов Prodex завершил внедрение комплекса инструментов MANGO OFFICE для автоматизации клиентского сервиса и продаж. Компания, работающая на рынке с 2011 года, обладает клиентской базой свыше 1 млн покупателей, а ее штат превышает 250 сотрудников, распределенных между офисами в Москве, Димитровграде, Самаре и Казани, а также удаленными специалистами в более чем 30 городах РФ.
До перехода на новую платформу в Prodex использовали стороннюю телефонию, функциональности которой было недостаточно для задач контакт-центра. В частности, отсутствие автоматических стратегий исходящего обзвона, полноценных очередей вызовов и инструментов речевой аналитики приводило к преобладанию ручных операций, неравномерной загрузке персонала и сложностям в контроле качества взаимодействия с клиентами. Дальнейшее расширение штата в таких условиях требовало дополнительных затрат без уверенности в пропорциональном росте выручки.
В рамках создания единого UCaaS-пространства Prodex интегрировал MANGO OFFICE с CRM Битрикс24. Итоговая конфигурация включила Виртуальную АТС с распределением входящих обращений, Контакт-центр, систему Речевой аналитики, инструмент для визуализации показателей Wallboard, а также автоматизацию исходящих обзвонов. Решение от MANGO OFFICE было выбрано в качестве оптимального варианта по критериям функциональности и стоимости внедрения по сравнению с другими рассмотренными альтернативами.
Технологическое обновление затронуло работу департамента прямых продаж, в который входят отдел контроля качества, клиентский сервис и две линии телемаркетинга. Сейчас систему используют 102 сотрудника: 91 менеджер контакт-центра, 8 представителей клиентского сервиса и 3 специалиста контроля качества. Автоматизация исходящих коммуникаций позволила формировать списки контактов и стратегии непосредственно в Битрикс24, после чего платформа самостоятельно выполняет дозвон и соединяет сотрудников со свободными абонентами, передавая результаты обратно в CRM.
По результатам первой половины 2025 года компания зафиксировала показатели эффективности:
Общая выручка увеличилась на 41%.
Объем исходящих продаж вырос на 57% за счет автоматизации стратегий обзвона.
Показатель входящих продаж поднялся на 42% вследствие оптимизации рабочего времени сотрудников и конверсии.
Директор департамента прямых продаж Prodex Максим Юрьевич Черединов отметил, что переход на MANGO OFFICE позволил автоматизировать рабочие процессы и предоставил инструменты для оценки загрузки персонала и мониторинга влияния коммуникаций на итоговые продажи без необходимости расширения штата. В свою очередь, коммерческий директор MANGO OFFICE Алексей Рубцов подчеркнул, что интеграция телефонии, CRM и аналитики в единый контур обеспечивает целостный контроль клиентского пути и позволяет масштабировать бизнес через повышение эффективности каждого контакта.