Компания «РТ Системы коммуникаций», входящая в состав группы «Ростелеком», при поддержке Naumen успешно внедрила интегрированное решение для управления сервисным обслуживанием и проектами.
На базе Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler было создано отечественное решение для обработки обращений и управления проектами, которое было реализовано всего за четыре месяца.
Это решение соответствует строгим требованиям информационной безопасности и законодательным нормам, что особенно важно при разработке и сопровождении ключевых государственных информационных систем.
Централизованное управление сервисным обслуживанием и проектной деятельностью повысило прозрачность и управляемость процессов, а также ускорило обработку обращений, как сообщили представители Naumen в интервью CNews.
С помощью Naumen Service Desk была создана база данных управления конфигурациями (CMDB) для учета ИТ-активов, которая обеспечивает детализированный сбор информации об оборудовании и хранит историю всех задач.
Это позволяет оперативно отслеживать изменения в ИТ-инфраструктуре и быстро расследовать инциденты.
Интеграция с Naumen Project Ruler упрощает управление ресурсами и планирование загрузки специалистов, которые одновременно участвуют в предоставлении услуг и проектной деятельности.
В корпоративной системе создан каталог из 158 позиций, сгруппированных по тематическим разделам, и доступ к системе имеют 80 специалистов.
Пользователи могут отправлять обращения через портал самообслуживания или по электронной почте, а для обработки запросов предусмотрены три линии поддержки.
Портал самообслуживания централизует управление корпоративными знаниями с учетом требований информационной безопасности, используя расширенные механизмы разграничения прав доступа, что позволяет ограничивать видимость разделов и статей для отдельных сотрудников и команд.
«Благодаря корпоративной системе на базе технологий Naumen, мы смогли централизовать ключевые ITSM-процессы, что повысило контроль, управляемость и прозрачность ИТ-услуг компании.
В будущем мы планируем поддерживать, развивать и масштабировать систему самостоятельно», — отметил Алексей Тимошенко, директор департамента эксплуатации «РТ СК».