Купон на скидку: 2026
MANGO OFFICE представила сервис «МангоДиалоги», который объединяет обращения клиентов из мессенджеров, социальных сетей и чатов на сайте в едином рабочем окне. Решение помогает компаниям быстрее отвечать в чатах, повышать качество обслуживания и снижать нагрузку на сотрудников. В личном кабинете MANGO OFFICE можно подключить нужные каналы: поддерживаются MAX, «ВКонтакте», «Авито», «Авито Работа», чаты на сайте и другие популярные площадки.
После подключения все сообщения начинают поступать в один сервис. Менеджеры работают с обращениями через интерфейсы «Битрикс24», amoCRM или фирменное приложение Mango Talker, не переключаясь между десятками вкладок и приложений. Система показывает, из какого канала пришло обращение, и автоматически отправляет ответ именно в тот канал. Вся история переписки сохраняется, что исключает потерю обращений и упрощает контроль.
При интеграции с CRM-системой переписка автоматически привязывается к карточке клиента. При первом обращении «МангоДиалоги» могут создать новую карточку без участия оператора. Если покупатель пишет повторно, менеджер сразу видит предыдущие диалоги и договорённости, что позволяет продолжить общение без потери контекста и персонализировать сервис.
Для управления нагрузкой предусмотрено назначение обращений на конкретных сотрудников или группы. Доступна настройка автоответов и подключение чат-ботов. Руководитель получает доступ ко всей истории переписки и может оценивать скорость реакции менеджеров, качество обработки запросов и соблюдение внутренних стандартов. Все контакты и внешние коммуникации хранятся в одном месте, что защищает клиентскую базу от потерь.
По оценкам MANGO OFFICE, использование сервиса позволяет сократить среднее время обработки запросов на 20 % и повысить эффективность команд продаж и технической поддержки на 30–50 %. «МангоДиалоги» уже доступны пользователям. Действует специальный тариф — 1000 рублей в месяц за три канала коммуникации без ограничений по числу операторов и активных чатов.