Купон на скидку: 2026
Согласно новому исследованию «ТМТ Консалтинг», платформа MANGO OFFICE (входит в ГК «Ростелеком») заняла первое место на российском рынке облачных контакт-центров (CCaaS) по объёму выручки, получив долю в 34%. Продажи облачного контакт-центра этого разработчика увеличились на 35% по сравнению с предыдущим периодом. Весь сегмент CCaaS по итогам 2025 года вырос на 19,6% и достиг объёма 3,2 млрд рублей.
Аналитики прогнозируют, что в 2026 году рынок составит 3,8 млрд рублей, а в ближайшие несколько лет ежегодный рост будет находиться в диапазоне 17–19%. В исследовании отмечается, что облачные контакт-центры позволяют компаниям обрабатывать обращения в голосовых и цифровых каналах без необходимости разворачивать и поддерживать собственную ИТ-инфраструктуру, быстро масштабировать обслуживание и автоматизировать работу операторов. Решения востребованы как в малом и среднем бизнесе, так и среди крупных заказчиков.
Ключевыми драйверами роста рынка «ТМТ Консалтинг» называет импортозамещение, развитие инструментов на базе искусственного интеллекта, распространение удалённого формата работы, а также стремление компаний одновременно сокращать затраты на клиентский сервис и сохранять высокий уровень обслуживания.
Сегодня решениями MANGO OFFICE пользуются более 50 тысяч российских компаний и государственных организаций. Среди клиентов называются такие бренды, как «ВкусВилл», «М.Видео-Эльдорадо», «Роза Хутор», «Доброфлот», VALO и «Унистрой».
Генеральный директор MANGO OFFICE Денис Голованов прокомментировал итоги исследования: «Российский рынок облачных контакт-центров (CCaaS) продолжает уверенно расти. Но главное изменение связано не с цифрами, а с тем, как бизнес воспринимает эти решения. Они уже перестали быть вспомогательным сервисом — сегодня это цифровая платформа, на которой строятся клиентские коммуникации, аналитика и автоматизация. Для крупного бизнеса такие решения уже стали частью цифровой инфраструктуры, от которой зависят качество сервиса и эффективность процессов».
Голованов также отметил, что внедрение контакт-центра не должно быть самоцелью, а должно рассматриваться как инвестиционный проект, эффект от которого важно просчитать заранее. По его словам, лидерство MANGO OFFICE на рынке — результат работы команды и доверия тысяч корпоративных клиентов, особенно значимого в условиях, когда компании пристально оценивают эффективность каждого проекта.