МТС внедрил ИИ для анализа телефонных разговоров клиентов

Оператор МТС внедрил в приложение «Мой МТС» функцию автоматического отображения краткого содержания телефонных разговоров в истории вызовов. Возможность доступна при подключении сервиса «Интеллектуальная запись», работающего на базе технологий собственной платформы МТС VoiceTech.

Вместо стандартной информации о контакте и номере телефона пользователь может видеть в списке вызовов основные темы недавнего разговора. Искусственный интеллект обрабатывает беседу и формирует несколько ключевых тезисов, которые отображаются непосредственно в истории звонков.

Если краткого содержания недостаточно, в приложении можно открыть более подробные выводы по разговору, его полную текстовую расшифровку и аудиозапись. Обработку разговоров выполняют ИИ-модели, разработанные МТС.

По данным оператора, решениями на основе голосовых технологий уже пользуются более 10 млн абонентов. Новая функция доступна всем пользователям сервиса «Интеллектуальная запись». Услуга включена без дополнительной платы в тарифы «МТС Супер» и «Риил», а на остальных тарифах предоставляется бесплатно в течение 30 дней, после чего становится платной.

Источник