Ваш купон на скидку:
Хотя у некоторых ориентированных на бизнес ИИ-ассистентов уже есть меры защиты конфиденциальности данных, Ollie стал одним из первых массовых семейных ИИ-ассистентов, получивших соответствие SOC 2 — это рамка, которая позволяет компании показать через независимый аудит, что у нее есть формальные механизмы для защиты данных клиентов и безопасной работы систем. Для команды Ollie это стало важной вехой, поскольку такой статус сигнализирует потенциальным пользователям, что ассистент не пытается собирать их личные данные для других целей, например для обучения ИИ. «Мы принципиально считаем, что доверие и конфиденциальность абсолютно необходимы, и именно поэтому наша бизнес-модель — подписка: мы хотим, чтобы пользователи понимали, что Ollie работает на вас», — сказал сооснователь и CEO Ollie Билл Леннон в интервью TechCrunch. «Мы ни с кем не делимся вашими данными», — подчеркнул он.
На рынке уже есть немало персональных ИИ-ассистентов, позиционирующихся как дружелюбные к потребителю решения и рассчитанных на интеграцию в повседневную жизнь через текстовые сообщения, поэтому ставка Ollie на приватность может стать важным конкурентным преимуществом. Сегодня Ollie конкурирует с другими уже существующими текстовыми ассистентами, такими как Poke, приобретенный Cognition, Fambot, Ohai, Folk, Saner.ai и Tomo. Есть и ряд ассистентов, больше ориентированных на работу, управление календарем и почту, например Town, Lindy и Reclaim.ai. И, конечно, есть Instinct — ИИ-ассистент, который получил $350 млн финансирования при оценке в $2,5 млрд еще до запуска. Иными словами, пространство стремительно перегревается. Для сравнения, базирующаяся в Сан-Диего Ollie привлекла куда более скромный посевной раунд на $7,5 млн, главным образом от Khosla Ventures, а также от AI House.
Несмотря на пользу, которую дают такие ассистенты, пользователи, обращающиеся к ним, сталкиваются с вопросом, сколько приватности и личных данных они готовы отдать взамен. Например, Instinct подвергся критике из-за чрезмерно широких условий использования и политики конфиденциальности, которые предоставляли ему «вечную и безотзывную» лицензию на то, чтобы «получать доступ, использовать, размещать, кэшировать, хранить, воспроизводить, передавать, отображать, публиковать, распространять и изменять» любые материалы пользователя, в том числе для обучения своих ИИ-моделей. Мягко говоря, это вызвало резкую реакцию. Леннон выбрал для Ollie другой подход.
Сейчас этот семейный ассистент подключается к календарям и электронной почте, чтобы организовывать семейные расписания и держать пользователей в курсе их дня. Он также предлагает инструменты для планирования питания, покупок продуктов, отслеживания дел, записи на прием и оплаты счетов через групповые чаты. Позже, возможно, он сможет помогать и с управлением семейным бюджетом. Но весь этот доступ требует доверия, и именно его Ollie называет своей ключевой ценностью по сравнению с конкурентами. «Мы ни с кем не делимся вашими данными. Это крайне чувствительная информация, и именно это необходимо, чтобы завоевать доверие пользователей», — сказал Леннон.
Помимо защиты данных, которую обеспечивает соответствие SOC 2, Ollie не запрашивает логины и пароли для выполнения своих задач. Когда Ollie нужно войти на сайт от имени пользователя, он делает это через собственный браузер в облаке и отправляет пользователю ссылку на удаленную сессию в браузере. Аналогичный процесс используется, если ассистенту нужно совершить платеж или покупку от имени пользователя. Хотя такой метод повышает безопасность, его минус в том, что пользователям все равно приходится каждый раз входить в систему, чтобы завершить некоторые задачи. Впрочем, Леннон считает, что со временем технологии это улучшат. «Это… новая территория. Думаю, в будущем мы реализуем некую форму жесткой токенизации, безопасным способом, чтобы вам не приходилось повторно вводить [свои данные] каждый раз», — сказал он. «Это передовая область… мы хотим найти правильный пользовательский опыт, который сбалансирует удобство и доверие».
Выстраивание этого доверия будет особенно важным до того, как пользователи начнут доверять Ollie доступ к более чувствительным данным, например к банковским счетам, даже если это будет через такой коннектор, как Plaid. У Леннона, который имеет PhD по ИИ, также есть опыт в финтехе: ранее он продал свой стартап Groundwork, необанк для некоммерческих организаций, в 2021 году. Этот опыт может помочь Ollie, если сервис пойдет дальше в сторону управления деньгами. Однако пока неясно, нужен ли людям вообще такой помощник. Леннон все же настроен оптимистично и говорит, что кривые удержания Ollie соответствуют ведущим ИИ-подпискам по числу платных подписчиков. При этом он не раскрыл, сколько пользователей или платных клиентов сейчас используют Ollie, заявив, что рынок слишком конкурентный.
При этом такие системы временами могут работать нестабильно. Несмотря на ажиотаж вокруг Instinct, один из первых тестов показал, что при попытке подобрать отель и забронировать его сервис называл неверные цены. У Ollie, в свою очередь, во время тестирования случился сбой инфраструктуры у текстового провайдера, и он перестал отвечать. Мы спросили основателя, как Ollie справляется с подобными проблемами, учитывая, что большинство пользователей дает новому приложению или технологии только один шанс: если оно сломано, они просто уходят. Леннон согласился, что это проблема всего ИИ-сегмента. «Это и есть вызов с LLM в целом — поскольку они стохастические [то есть основаны на вероятности], они по своей природе ненадежны», — сказал он. «Нам по сути нужно строить каркас — агентный каркас — в защитной манере, чтобы ловить и предотвращать такие вещи… Это почти как тысяча мелких проблем, которые нужно решить в первую очередь».