Купон на скидку: 2026
Объявляя о решении в среду, генеральный директор Каз Неджатян сослался на стремление вернуть операционную работу в США, где находятся клиенты Opendoor, и на переход к небольшим командам, построенным на ИИ. Компания не ответила на запросы о комментариях насчёт того, сколько сотрудников было затронуто и какая часть решения была продиктована эффективностью ИИ. Но это объявление быстро набрало обороты в Кремниевой долине, где основатели, инвесторы и эксперты по аутсорсингу видят в нём ранний пример того, как ИИ меняет экономические предпосылки, сделавшие Индию глобальным центром бэк-офисных операций.
Чтобы понять, почему это их волнует, полезно знать, что поставлено на карту для Индии. Страна далеко ушла от своих истоков как направления для аутсорсинга бэк-офисной работы. Сегодня это крупнейший в мире рынок центров глобальных компетенций — так называют специализированные офшорные подразделения, которые многонациональные компании создают для решения задач от ИТ и финансов до НИОКР, — насчитывающий более 2100 центров, в которых занято около 2,36 миллиона человек и которые генерируют почти 100 миллиардов долларов годового дохода.
Сама Opendoor создала в Индии большую команду для обработки ручных рабочих процессов в разрозненных системах, сказал Неджатян. На момент открытия офисов в Ченнаи и Бангалоре в 2024 году в компании работало почти 250 сотрудников в Индии. Но в последние годы вся компания сокращала масштабы.
Из документов для Комиссии по ценным бумагам следует, что на конец прошлого года в Opendoor работало 1042 человека по всему миру по сравнению с 1470 годом ранее. Аналогично, её персонал за пределами США сократился до 184 сотрудников на конец прошлого года по сравнению с 342 на конец 2024-го. Такое более широкое сокращение штата не позволяет рассматривать закрытие офиса в Индии исключительно через призму аутсорсинга.
Opendoor сокращала расходы по всему бизнесу после трудного периода для рынка жилья в США, который особенно сильно ударил по компаниям, занимающимся онлайн-покупкой домов. Тем не менее формулировки, использованные Неджатяном для объяснения этого шага, нашли отклик у инвесторов и аналитиков по аутсорсингу, которые видят, как ИИ трансформирует организацию операционной работы в компаниях.
Кешав Лохия, венчурный капиталист из Emergent Ventures, назвал это решение «переломным моментом» для операций на базе ИИ, утверждая, что прогресс в области ИИ начинает бросать вызов модели ценового арбитража, сделавшей Индию популярным направлением для офшоринга. Фил Фершт, генеральный директор HFS Research, консалтинговой фирмы, отслеживающей глобальную индустрию аутсорсинга и бизнес-услуг, сказал TechCrunch, что это событие не следует рассматривать просто как перемещение рабочих мест из Индии в США.
Фершт утверждал, что в выигрыше окажутся компании, которые комбинируют ИИ, программное обеспечение и человеческую экспертизу для достижения результатов без постоянного увеличения штата, — модель, которую он описал как «Услуги-как-ПО». И хотя Opendoor, возможно, один из первых громких примеров, он сказал, что вряд ли он будет последним. Некоторые инвесторы уже экстраполируют ситуацию за пределы отдельных компаний.
Варун Реки, венчурный капиталист из Speedinvest, заявил, что если ИИ снизит спрос на трудоёмкие услуги, это в конечном счёте может оказать давление на одну из важнейших экспортных отраслей Индии, которая построена на поставке талантов и экспертизы глобальным корпорациям. На данный момент Opendoor остаётся сложным кейсом: компания, которая годами широко сокращала персонал и чей уход из Индии может говорить как о её собственных трудностях, так и о будущем ИИ и офшорной работы.