Ваш купон на скидку:
По данным исследования компании «Ашманов и партнеры», 56% онлайн-покупателей, использующих нейросети, готовы полностью доверить искусственному интеллекту поиск лучшей цены, а 47% — сравнение товаров. При этом самостоятельно выбирать товар нейросетям готовы позволить только 27% опрошенных, а оформлять и оплачивать заказ — лишь 13%. Однако ИИ уже оказывает заметное влияние на фактический выбор: у 38% респондентов купленный товар часто или почти всегда совпадает с рекомендацией ИИ-сервиса.
Исследование показало, что нейросети в первую очередь расширяют пространство выбора покупателей — на это указали 43% опрошенных. Более половины респондентов (52%) отметили, что познакомились с новыми брендами благодаря искусственному интеллекту. Кроме того, нейросети помогают ориентироваться в качестве товаров (33%), делать более осмысленные покупки (33%) и экономить деньги (30%). 57% покупателей заявили, что после общения с нейросетью лучше понимают товар или товарную категорию. Нейросети предоставляют более широкий и детальный контекст, предлагая альтернативы и подчеркивая различия между товарами, в результате чего итоговый выбор может отличаться от первоначального запроса.
Основной запрос покупателей к нейросетям — экономия времени (40%) и более глубокое изучение товаров (37%). Использовать ИИ, чтобы не разбираться в товаре самостоятельно, предпочитают только 17% опрошенных. Покупатели охотнее делегируют нейросетям трудозатратные информационные задачи, чем действия, непосредственно связанные с выбором и транзакцией. Готовность позволить ИИ оценивать товары составляет 32%, совершать частые повторные покупки — 23%, а оформлять и оплачивать заказы — всего 13%. В ближайшей перспективе поиск и сравнение товаров с помощью нейросетей выглядит более востребованным сценарием, чем полное делегирование ИИ-агентам выбора, оформления и оплаты покупки.
При чтении ответов нейросетей покупатели в первую очередь обращают внимание на цены (36%), рейтинги товаров (31%) и общую полезность ответа (31%). На бренд первым делом смотрят заметно реже — 17%, хотя 71% опрошенных отметили важность бренда при выборе товара. Две трети респондентов совершали покупки сразу после общения с ИИ-сервисом: 14% делают это часто, 52% — иногда. Несмотря на то что отзывы остаются ключевым фактором для решения о покупке, 49% покупателей согласны, что нейросети заменяют необходимость читать отзывы. Если ответ нейросети противоречит отзывам о товаре, 53% дополнительно проверят информацию, 32% доверятся отзывам, 14% — искусственному интеллекту, а 2% откажутся от покупки. Исследование проводилось методом онлайн-опроса 1000 человек в Москве, Санкт-Петербурге и городах-миллионниках среди покупателей интернет-магазинов в возрасте от 18 до 55 лет, использующих ИИ-сервисы.