Купон на скидку: 2026
Компания Voxys представила обновлённую версию платформы речевой аналитики, ядром которой стала большая языковая модель Gemini. Основной акцент сделан на повышении точности анализа диалогов, снижении нагрузки на инфраструктуру и расширении сценариев применения за счёт LLM-подхода. По внутренним оценкам Voxys, новая модель улучшила обработку простых задач на 5%, а сложных — на 30%. В первую очередь это касается ситуаций, где важно учитывать не только текст, но и контекст, скрытые смыслы и общую структуру разговора.
Одновременно снизились требования к сайзингу, что может быть критично для крупных контакт-центров и распределённых внедрений. Мультимодальность модели создаёт задел для дальнейшего развития — в будущем платформа потенциально сможет анализировать не только речь, но и изображения. Ключевым нововведением стала функция ИИ-пояснений, которая делает LLM-аналитику прозрачной и объяснимой: система показывает, по каким причинам конкретный фрагмент диалога отнесён к определённой категории или исключён из неё. Это особенно важно для корпоративных пользователей, которым нужен не просто результат, а его интерпретация.
Ещё один значимый компонент — Copilot для операторов. В режиме реального времени он анализирует разговор, распознаёт речь, эмоции клиента, возражения и нарушения скриптов, а затем выдаёт контекстные подсказки прямо в интерфейсе оператора. За счёт этого слой LLM встраивается в операционную работу без разрыва между аналитикой и действием.
Отдельно в Voxys выделяют групповой анализ диалогов. По мнению компании, этот инструмент переводит речевую аналитику из точечного контроля в плоскость обработки больших массивов коммуникаций, открывая возможность использовать её как источник BI-инсайтов для руководителей, методологов и продуктовых команд.