Ваш купон на скидку:
Российская IT-компания Onellect, специализирующаяся на автоматизации процессов в среднем и крупном бизнесе, объявила о запуске платформы aiimba. Продукт предназначен для быстрого создания ИИ-агентов, которые автоматизируют техническую поддержку и обработку обращений — как от клиентов, так и от сотрудников. По заявлению разработчиков, решение объединяет лучшие практики ITSM с возможностями искусственного интеллекта.
Платформа адресована типичной проблеме первой линии поддержки: специалисты тратят время на пересказ инструкций из базы знаний, а входящие заявки нередко приходят неполными и требуют длительных уточнений. AI-агент берёт на себя весь объём типовых обращений и работает в режиме 24/7, а профильные специалисты подключаются только для нестандартных инцидентов. По даным компании, платформа способна автоматизировать до 80% заявок.Ключевое отличие aimba от универсальных конструкторов ботов — встроенные в базовую логику стандарты управления SLA и правильная маршрутизация инцидентов.
Платформа встраивается в существующую инфраструктуру Service Desk как дополнительный слой через API и не требует замены действующей системы учёта заявок. Поддерживается интеграция с SimpleOne, ELMA365, BPMSoft, 1C, Naumen и другими системами. Для работы с корпоративными базами знаний реализована интеграция с XWiki, Confluence и базой знаний Elma365, а также поддержка файлов в форматах Word, Excel и PDF, включая распознавание схем, скриншотов и таблиц внутри документов. Агент отвечает исключительно на основе корпоративной информации, что снижает риск «галлюцинаций»: если даных для точного ответа недостаточно, система не генерирует предположений, а передаёт обращение живому специалисту.
С точки зрения каналов взаимодействия платформа поддерживает омниканальность — боты работают в Telegram, «Яндекс Мессенджере», eXpress, Jivo и по электронной почте, при этом все диалоги автоматически фиксируются в корпоративном Service Desk в виде оформленных заявок. Настройка сценариев, правил и источников знаний доступна бизнес-пользователям без привлечения программистов через визуальный no-code конструктор.
Отдельное внимание при разработке уделено информационной безопасности. Платформа не привязана к конкретной языковой модели: нативно поддерживаются ЯндексGPT, OpenAI, DeepSeek, Qwen, а также локальные инструменты — vLLM, Ollama, LM Studio. Доступны два варианта развёртывания: облачная версия и установка на серверах клиента с использованием контейнеризации. При on-premise размещении и локально развёрнутых ИИ-моделях корпоративные данные гарантированно остаются в закрытом периметре компании. Встроена проверка на попытки манипуляции И и обязательное маскирование персональных данных перед отправкой запроса в языковую модель.
Технический директор Onellect Константин Боколяр прокомментировал запуск: «Использование искусственного интеллекта в технической поддержке уже вышло из стадии экспериментов — это провереный, экономически оправданый инструмент. Но сам по себе AI не заработает без правильно выстроенных сервисных процессов. Мы объединили технологии нейросетей с нашей многолетней методологической экспертизой в ITSM. Благодаря глубокому пониманию процессов техподдержки изнутри мы создали продукт, который органично интегрируется в архитектуру Service Desk и приносит реальную пользу бизнесу с большим объёмом типовых заявок».
Коробочное решение позволяет избежать длительной разработки: пилотный проект на реальных сценариях и обращениях клиента запускается за два-три дня, а полноценный старт со стандартными интеграциями занимает от одной до трёх недель.